Haben vor noch nicht allzu langer Zeit langwierige Anreisen und kostenintensive Seminare zu Mitarbeiterschulungen das zahnmedizinische Alltagsgeschäft zusätzlich belastet, ist es heutzutage möglich, raum- und zeitunabhängig zu interagieren und sich weiterzubilden. Welche Möglichkeiten sich für Labore und Praxen durch Webinare und E-Learning eröffnen, zeigt der folgende Beitrag.

Social Media Plattformen haben sich zu wichtigen Marketing- und Kommunikationskanälen entwickelt. Wie man diese Aufgabe sinnvoll in den Praxisalltag integrieren kann, zeigt der nachfolgende Beitrag.

Alles ist im Umschwung. Wir trainieren nicht mehr unser Gedächtnis – wir trainieren unser Echtzeit-Gehirn. Wir denken kreativ und müssen ständig weiter lernen – bis zum Lebensende.

E-Learning ist stark auf dem Vormarsch, wie eine aktuelle Roland-Berger–Studie zeigt („UNTERNEHMEN LERNEN ONLINE – Corporate Learning im Umbruch“, Roland Berger Strategy Consultants GmbH, Mai 2014). Experten sagen, dass der gesamte E-Learning Markt bis 2017 voraussichtlich um mehr als 20 Prozent pro Jahr wachsen wird.

Wer heute einen Zahnarzt sucht, greift längst nicht mehr wie früher zum Telefonbuch und den Gelben Seiten. Zahlreiche renommierte Studien belegen: Neben der obligatorischen Befragung im Freundes- und Bekanntenkreis, ist das Internet für fast zwei Drittel aller Patienten die erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, einen geeigneten Arzt zu finden. Tendenz steigend. Auf der anderen Seite bemühen sich immer mehr Ärzte mit einer eigenen Webseite den ungebremsten Informationsdrang der suchenden Patienten zu befriedigen und einen möglichst einladenden, harmonischen Eindruck zu hinterlassen. Doch Suchmaschinen und Bewertungsportale können diese Harmonie entscheidend stören, noch bevor der Patient überhaupt den Weg zur eigenen Praxis-Webseite gefunden hat. Höchste Zeit also, an den strategisch wichtigen Ecken im Internet die Räumeeng zu machen und den digitalen Ruf selbst in die Hand zu nehmen, bevor es andere tun.

Wer heute eine Praxis gründet oder übernimmt, muss sich mit der Frage der Praxiskonzeptionierung auseinandersetzen. Gleich zu Beginn, in der ersten Planungsphase steht eine zentrale Entscheidung an, die das Praxiskonzept im Wesentlichen beeinflussen wird: Soll die zukünftige Praxis analog, semi- oder volldigital ausgerichtet werden? Bei einer Neugründung in der heutigen Zeit ist die analoge Praxis kaum noch vorstellbar. Eine Praxis semi- oder volldigital aufzugleisen ist state of the art.

Eine Webseite setzt sich aus mehreren Bestandteilen wie Texten, Bildern und oft auch aus Animationen und Videos zusammen. Die Einzelseiten des Webauftritts stehen hierbei in direktem Sinnzusammenhang und werden durch ein Navigationssystem für den Betrachter steuerbar. Doch ohne ein ansprechendes Design und ohne informative Inhalte bleibt die Webseite für den Betrachter unattraktiv. Zudem spielt die Funktionalität und Übersichtlichkeit der Webseite sowie die Schnelligkeit der Informationsbeschaffung für die Benutzung eine große Rolle, Webdesign ist also viel mehr als nur ein gefälliges Äußeres. Wenn jedoch der Inhalt, die Funktionalität sowie das Design perfekt harmonieren, entsteht eine Webseite, die einen bleibenden Eindruck beim Betrachter hinterlässt und die man bei Bedarf gerne nochmals nutzt. Doch wie erstellt man eine Webseite im Detail und welche Besonderheiten sind hierbei zu berücksichtigen?

Rund vier Milliarden Suchanfragen werden in Deutschland pro Monat generiert. Das sind pro Internet-Nutzer monatlich rund 107 oder 3,5 pro Tag. Gesucht wird nach fast allem, Produkten, Preisen, Reisen oder auch Behandlungen. Es wird verglichen und – gerade bei Produkten – häufig auch direkt gekauft. Umso erstaunlicher ist vor diesem Hintergrund, dass sich nur rund ein Drittel aller Unternehmen in Deutschland aktiv damit beschäftigt, wie sie in den Suchergebnissen positioniert sind. Wie entscheidend dabei die Präsenz der eigenen Website auf der ersten Seite der Suchresultate ist, zeigen Studien zur Nutzung der Suchmaschinenergebnisse. Während 36 Prozent der Nutzer das oberste Suchergebnis der ersten Ergebnisseite anklicken, wird das erste Ergebnis der zweiten Suchseite von nur noch 2,6 Prozent angeschaut. Ein drastischer Abfall, der Unternehmer wie auch Zahnärzte und Dentallabore ermutigen sollte, Websites für die Google-Suche „fit“ zu machen.

Facebook, Youtube und Co. – immer häufiger wird Social Media auch ein Thema für Zahnarztpraxen und Dentallabore! Was früher bei der Arzt- oder Informationssuche die Nachbarin oder der Bekannte waren, ist für viele heute das Internet: Über die Hälfte der erwachsenen Bevölkerung in Deutschland informiert sich mittlerweile aktiv über Gesundheitsthemen online. 37 Prozent der Deutschen suchen im Internet sogar nach Ärzten. Die Suche beginnt in 98 Prozent der Fälle bei Google und endet mittlerweile immer häufiger bei Praxen, die ihre Präsenz in sozialen Netzwerken oder Bewertungsportalen aktiv pflegen, denn Google hält diese Inhalte für besonders relevant. Auch viele Zahnärzte nutzen diesen Weg, wenn sie nach einem geeigneten neuen Partnerlabor suchen. Grund genug für viele Praxen und Dentallabore, sich und ihr Leistungsspektrum auch im Social Web zu präsentieren. Viele entscheiden sich dabei für eine Facebook Fanpage (Abb. 2), eine sogenannte Präsenz für Unternehmen im sozialen Netzwerk Facebook, oder auch für Präsenzen in Bewertungsportalen (Abb. 3). Dabei gilt es jedoch, gewisse Richtlinien zu beachten – nicht zuletzt im Umgang mit anderen Usern, bei Facebook auch als „Fans“ bezeichnet. Was genau Sie beachten sollten, ob Facebook & Co wirklich die richtigen Kommunikationskanäle für jedermann sind und welche Chancen, aber auch Risiken das World Wide Web bietet – darüber lesen Sie im Folgenden mehr.