49 ddm | Ausgabe 2 | 2023 New Media Google- oder auch Jameda-Einträge von hohen Sternebewertungen und lobenden Kommentaren geschmückt sind. Doch ist die vermeintlich engagierteste und nach eigenen Maßstäben bestmögliche Versorgung der Patienten noch lange kein Garant für Top-Bewertungen. Übertragen auf Hildegard Knefs Sentenz „Wer sich mit der Kunst verheiratet, bekommt die Kritik zur Schwiegermutter” hängt die Beurteilung hinsichtlich zahnmedizinischer Dienstleistung am Ende doch immer von der individuellen Sichtweise („Geschmack“) eines jeden Patienten ab. Und diese fällt nicht immer fair oder berechtigt aus. Mit speziell für Arzt- und Zahnarztpraxen entwickelten Reputationsmanagement-Tools wie Praxisreview bekommen Praxisinhaber ein hohes Maß an Kontrolle über die Bewertungen ihrer Dienstleistungen und den damit einhergehenden Unwägbarkeiten zurück. Damit lassen sich einerseits negative Bewertungen innerhalb des Tools abfangen, die ansonsten ihren Weg möglicherweise für Jedermann einsehbar zu z. B. Google oder Jameda gefunden hätten. Mit Praxisreview zu besserem Qualitätsmanagement Andererseits bieten sich Praxen dadurch neue Möglichkeiten für ein nachhaltiges Qualitätsmanagement bzw. für die Pflege ihrer Patientenbeziehung. So können Zahnärzte darüber „unter Ausschluss der Öffentlichkeit“ in den persönlichen Austausch mit ihren Patienten und deren Zufriedenheit zu deren Behandlung gehen und dadurch Optimierungspotenziale ihrer Dienstleistung identifizieren. Selbstverständlich lassen sich hierüber positive Bewertungen auch an Google und Jameda aussteuern. Hierzu werden die Patienten automatisch an die genannten Plattformen mit der Bitte verwiesen, auch dort ihre Bewertung zu hinterlassen. Mehr Sichtbarkeit = mehr Neupatienten Ein weiterer eminent wichtiger Vorteil, der sich für Praxisinhaber aus der Nutzung von Praxisreview ergibt, ist die unmittelbare Auswirkung auf ihre Sichtbarkeit bei Google durch den Zuwachs an positiven Bewertungen. Zahnarztpraxen mit zahlreichen positiven Bewertungen verbessern nicht nur grundlegend ihr Image und machen sich für Neupatienten attraktiver, Google bewertet solche Praxen auch als relevanter für potenzielle Patienten auf ihrer Suche nach der für sie passenden Praxis, wodurch sie im lokalen Google-Ranking steigen und sich für wichtige Suchbegriffe (z. B. „Zahnimplantate München“ oder „Kieferorthopäde Hamburg") vor anderen Praxen positionieren können. Die Nutzung von Praxisreview ist dabei denkbar einfach gehalten. Interessierte können sich hierfür mit wenigen Klicks registrieren und ihre Praxis im System hinterlegen. Sie erhalten einen QR-Code, den sie z. B. auf Visitenkarten oder Aufstellern zum Scan in der Praxis präsentieren. Alles Weitere geschieht vollkommen automatisiert. Sebastian Weidner • Geschäftsführer der Rankingdocs GmbH • Experte für nachhaltige Personalgewinnung für Zahnarztpraxen Kontakt: Rankingdocs GmbH Ifflandstraße 4 D-22087 Hamburg Tel. +49 (0)40 / 33 46 82 10 info@praxisreview.de www.praxisreview.de
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