ddm Ausgabe 1 | 2022

ddm | Ausgabe 1 | 2022 62 New Media Anmeldung eines Google My Business-Accounts Nachdem alle Angaben eingetragen wurden, muss derjenige, der die Eintragungen vorgenommen hat, bestätigen, dass er die Berechtigung zur Unternehmensvertretung besitzt. Zur Bestätigung die- ser Berechtigung wird daraufhin eine Postkarte an die angegebene Adresse gesendet. Darauf befin- det sich ein Code, welcher dann auf Google My Business eingeben werden muss. So lässt sich das Konto aktivieren. Wie erhält die Zahnarztpraxis Bewertungen? Rezensionen von Patienten sind ein wichtiges Marketinginstrument für eine Zahnarztpraxis. Auf dem Dashboard des Google My Business-Kontos befindet sich ein extra Bereich, in dem man die Bewer- tungen von Patienten einsehen und kommentieren kann. Auf den richtigen Umgang mit negativen Rezensionen ist dabei unbedingt zu achten. Tatsächlich sollten negative Bewertungen auf keinen Fall einfach ignoriert werden. Besser, man teilt dem unzu- friedenen Patienten mit, dass man diesen Umstand bedauert und daran arbeitet, entsprechende Abläufe oder Gegebenheiten zu verbessern. Das muss dann natürlich auch tatsächlich der Wahrheit entsprechen. Fällt beim Lesen der Rezensionen auf, dass sich die gleichen Beschwerden auch zu einem späteren Zeitpunkt noch wiederholen, verliert die Praxis an Glaubwürgikeit. Patienten dürfen gezielt dazu animiert werden, Bewertungen abzugeben. Beispieslweise kann man die zahnmedizinischen Fachangestellten anweisen, die Patienten beim Beenden der Behandlung nach ihrer Zufriedenheit zu fragen und gezielt um die Angabe einer Bewertung auf Google zu bit- ten. Auch auf Visitenkarten der Praxis kann auf nette Weise um Bewertungen gebeten werden – am besten direkt mit QR-Code zum Einscannen. Google-Statistiken Ein weiterer Menüpunkt im Dashboard von Google My Business sind die „Statistiken“. Mit diesem Tool von Google erfährt der Account-Betreiber mehr über den Erfolg seines Auftritts. Angegeben wird, wie die Anzeige ausgespielt wurde und wie User damit interagieren, indem Sie die Website besuchen oder in der Zahnarztpraxis anrufen. Ein regelmäßiger Blick in die Statistik lohnt sich und Google liefert auch gleich noch Verbesserungsvorschläge mit. Ausblick „Marketing-Mix“ Im nächsten Teil dieses Beitrags erhalten Sie Informationen zu weiteren wichtigen Maßnahmen im Online-Marketing. Außerdem erfahren Sie, welche nicht-digitalen Maßnahmen ggf. zu einem gelun- genen Marketing-Mix gehören können. Es ist immer ratsam, sein traditionelles Marketing mit dem Onlinemarketing abzustimmen, damit die Maßnahmen zueinander passen und sich optimal ergän- zen. Tatsächlich bietet sich das klassische Marketing oft zur Patientenbindung an. Zur Neugewin- nung von Patienten erweisen sich viele klassische Marketingmaßnahmen aber aufgrund des Streu- verlustes als deutlich weniger profitabel als Maßnahmen aus dem Onlinemarketing. Hierüber findet heutzutage der Patientenaufbau statt. Wie das am besten geht, erfahren Sie in der Juni-Ausgabe des digital dental magazin. Layla Häring Layla Häring ist Co-Founder und SEO-Manager der mediorbis GmbH. Dabei handelt es sich um ein auf den Medizinsektor spezialisiertes Technologie-Unternehmen. Zu den verschiedenen Unternehmensbe- reichen gehört beispielsweise die Informationsplattform für Mediziner mediorbis.de, die u. a. ein Ärztebe- rater-Verzeichnis, eine Praxisbörse und einen Online-Rechner für Praxisbewertungen umfasst. Weitere Abteilungen sind das Medical Headhunting, Marketing-Dienstleis- tungen für Zahnarztpraxen u. v. m. Als Online Marketing Manager hat sich Layla Häring insbesondere auf die Suchmaschinenoptimierung von Praxis-Websites spezialisiert. Kontakt: mediorbis GmbH Layla Häring-Piskin Nördliche Münchner Str. 16 D-82031 Grünwald Tel.: +49 (0)89 / 25 55 75 592 lh@mediorbis.de www.mediorbis.de Fragen? Hier Nachricht senden!