ddm Ausgabe 3 | 2021

ddm | Ausgabe 3 | 2021 36 New Media Die Digitalisierung hält immer mehr Einzug in unser Leben und in unseren Alltag. Oft merken wir gar nicht, wie stark der digitale Einfluss bereits ist und wie viel Fortschritt und auch Veränderungen die Digitalisierungmit sich bringt. Die Digitalisierung hat viele Facetten, denn sie wird in den verschiedensten Bereichen genutzt und jeder von uns hat ganz unterschiedlich starke Berührungspunkte. Aber nicht nur in unserem privaten Leben spielt die Digitalisierung eine immer größere Rolle, auch in der Wirtschaft hat mit der „Industrie 4.0“ schon vor Langem der digitale Wandel begonnen. Im zahntechnischen Handwerk haben sich die analogen Strukturen ebenfalls verändert, denn inzwi- schen gehören digitale Arbeitsabläufe sowie Produktionstechniken zum Arbeitsalltag eines Zahn- technikers und auch in diesem Bereich werden verschiedenste Kommunikationsplattformen und Netzwerke genutzt. Dank des mobilen Internets, sind wir in der Kommunikation und Informations- beschaffung immer flexibler und schon längst nicht mehr ortsgebunden – jeder ist fast zu jeder Zeit an jedem Ort erreichbar. „Wir sehen es als unsere Aufgabe an, ein vertrauensvoller Partner für unsere Kunden zu sein, der ihnen nachhaltig Nutzen bringt und sie erfolgreich macht. Dafür müssen wir uns dem digitalen Wandel öffnen und unseren Kunden aufzeigen, welche Möglichkeiten und vor allem Erleichterungen er ihnen bietet.“ (Andreas Schmidt, Geschäftsführer von Metaux Precieux Dental) Um diese Möglichkeit der digitalen Kommunikation produktiv für die Laborarbeit zu nutzen, hat das Stuttgarter Dentalunternehmen Metaux Precieux für seine 3D-Druck-Kunden eine „NextDent User“-WhatsApp-Gruppe eingerichtet. Mit dieser Gruppe möchte das Unternehmen seinen Kunden, die mit dem 3D-Hochgeschwindigkeitsdrucker NextDent 5100 arbeiten, eine Austauschplattform bieten, in der sich ihre Anwender direkt und bequem untereinander vernetzen können, um so unge- filtert Informationen, Tipps und Anregungen auszutauschen oder Fragen und Problemstellungen zu diskutieren. Für das Metaux Precieux-Supportteam bietet sich mit dieser WhatsApp-Gruppe eine gute Möglichkeit, auf dringende Anfragen zu reagieren, diese mit anderen Teilnehmern zu diskutie- ren und bei auftretenden Problemen umgehend Hilfestellung zu geben. Von diesem Erfahrungs- austausch profitieren nicht nur die Kunden. Auch für das Supportteam sind die Berichte, Fragen und ganz unterschiedlichen Druckjobs der Teilnehmer wertvolle Rückmeldungen und inspirierend für die eigene Arbeit mit dem 3D-Drucker NextDent 5100. Wichtig war von Anfang an der Datenschutz, es werden nur Kunden von Metaux Precieux aufge- nommen und nur mit Vornamen geführt. So kann jedes Mitglied selbst entscheiden, anonym zu bleiben oder nicht. Gestartet ist die Gruppe am 30. September 2019 mit ungefähr 30 Teilnehmern – inzwischen ist die Anzahl der NextDent User im guten dreistelligen Bereich, die sich in einem intensi- ven Erfahrungsaustausch miteinander befinden. Und gerade in Corona-Zeiten, in denen nicht immer Laborbesuche stattfinden können, ist dies eine unverzichtbare Art der direkten Kommunikation und eine wichtige Möglichkeit, aktuellste Informationen zu Software-Updates und neuen Druckerfunkti- onen an die Kunden weiterzuleiten oder auch schnell und unmittelbar auf ihre Anfragen zu reagie- ren. Metaux Precieux is digital: WhatsApp-Gruppe für NextDent 5100-User