ddm Ausgabe 1 | 2018

ddm | Ausgabe 1 | 2018 40 New Media Der erste sinnvolle Schritt ist es, sich an dieser Stelle – sofern noch nicht geschehen – einen Ein- druck über die Bewertungen der eigenen Zahnarztpraxis zu verschaffen. Auch wenn diese positiv ausfallen, sollten Bewertungen fortlaufend im Auge behalten werden, um bei Änderungen sofort reagieren zu können. Niedergelassene Zahnärzte mit hervorragenden Bewertungen können diese überaus nutzbringend und gefahrlos für die online Patientengewinnung nutzen. Derzeit sind bei Bewertungsportalen keine negativen Effekte, wie Abwerbe-Taktiken oder ähnliches, zu beobachten. Was kann gegen schlechte Bewertungen unternommen werden? Vor der Analyse, ob Negativstimmen berechtigt sind oder nicht, sollten wirkungsvolle Sofortmaß- nahmen ergriffen werden. Das heißt, entsprechend verwendete Trust Elemente oder sonstige Wid- gets müssen sofort vom eigenen Internetauftritt entfernt werden. Außerdem sollte auch jede aktive Bewerbung des betreffenden Portals gestoppt werden. Als mittel- und langfristige Maßnahme greift das aktive Reputationsmanagement, indem zunächst kritisch hinterfragt wird, ob es sich um konstruktive Patientenkritik handelt. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn ein bestimmtes Problem von unterschiedlichen Patienten wiederholt angesprochen wird. Dann ist das Qualitätsmanagement der eigenen Praxis gefragt, um diese Negativmerkmale auszumerzen und den Service entsprechend zu verbessern. Handelt es sich um eine ungerechtfertigte Negativbewertung, so ist es lohnend, den persönlichen Dialog und Austausch mit dem Patienten zu suchen. Zeigt man sich als behandelnder Zahnarzt kri- tikfähig, entgegenkommend und lässt den Patienten persönliches Interesse spüren, so sind diese in der Regel bereit, die schlechte Bewertung zu entfernen oder anzupassen. Das ist eine mühsame und zeitaufwändige Tätigkeit, die sich allerdings in jedem Fall bezahlt macht. Social Proof ist nur eine erprobte und bewährte Conversion Methode von vielen. Wenn auch Sie die Chance erkannt haben, diese und weitere Strategien für Ihre Praxis gewinnbringend einzusetzen, so haben Sie die Möglichkeit in einem zehnteiligen Online Kurs auf www.zahnarzt-internet-marketing. de weitere Bereiche kennenzulernen. Allein dem Thema Conversion Methoden sind zwei ausführ- liche Module gewidmet. Der Kurs zeigt alle nötigen Schritte hin zu einer hochprofitablen Zahnarzt Website detailliert auf. Hintergrund: Conversion-Experte Joe Dreixler hat sich gemeinsam mit dem Implantologen und Praxisinhaber Dr. Frank Zastrow dem Projekt „Online Patientengewinnung für Zahnärzte“ gewidmet. Sie haben die Notwendigkeit erkannt, dass Zahnärzte zwingend eine funktionierende Online Patienten Akquise aufbauen müssen, um auch in Zukunft wirtschaftlich profitabel aufgestellt zu sein. Um dieses fun- dierte Wissen zu teilen, haben Joe Dreixler und Dr. Frank Zastrow den auf www.zahnarzt-internet- marketing.de erhältlichen umfassenden Online Kurs zu diesem Thema entwickelt. Der vollständige, zehnteilige Online-Kurs kann auf zahnarzt-internet-marketing.de gebucht werden. Als besonderes Spezial für Sie als unsere Leser, haben Sie die Möglichkeit, sich unter http://patientengewinnungssystem.de/geschenk für einen kostenfreien Zugang zu einem Schulungsvideo (Modul 7.2) anzumelden. Sie lernen so die technische Umsetzung des Online Kurses kennen und werden nach dem Studium des Schulungsvideos (Modul 7.2) schon einige Aha-Erlebnisse haben und Umsetzungs- möglichkeiten für Ihren Online Auftritt mitnehmen können. Registrieren Sie sich bei Interesse gleich unter http://patientengewinnungssystem.de/geschenk Jochen Dreixler Joe Dreixler ist auf Conversion Rate Optimization (CRO) spezialisiert. Dabei steigert er die Verkaufsraten (Conversion Rates) kommerzieller Websites messbar mit Methoden der Verkaufspsychologie, der User-Psy- chologie, der Verhaltensökonomie (Behavioral Economics) und durch konsequentes Website-Testing. So hat er zahlreiche kommerzielle Websites großer Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen wie eCommerce, Tourismus, Finanz- dienstleistungen und anderen, aber auch von NGOS wie Unicef oder Greenpeace erfolgreich optimiert. Nach erfolgreich abgeschlossenem Studium der Tourismusbetriebswirt- schaftslehre (Diplom-Betriebswirt BA und Bachelor of Arts) hat Joe Dreixler ausgiebige Erfahrung in eCommerce und Online-Marketing gesammelt. Heute hat Joe Dreixler eine Gastpro- fessur für Conversion-Optimierung an der renommierten Business School ESADE in Madrid und Barce- lona inne, wo er zuvor auch seinen Executive Master Digital Business abgeschlossen hat. Ferner lehrt er an Hochschulen in der Schweiz und ist als Speaker und Berater zum Thema Conversion Rate-Optimie- rung international gefragt.