ddm Ausgabe 1 | 2018

ddm | Ausgabe 1 | 2018 39 New Media Weitere klassische und auf einer wirtschaftlich ausgerichteten Zahnarzt Website sehr gut einsetzbare Trust Elemente, sind Prüfsiegel . Fakt ist: Patienten haben Vertrauen in Bewertun- gen anderer Patienten. Je bekannter und seriöser ein solches Siegel ist, umso wirksamer arbeitet es für die Zahnarzt Praxis. Das Arztbewertungsportal Jameda erlaubt es Ärzten bei- spielsweise, Prüfsiegel selbst zu erstellen und auf der eigenen Homepage einzubauen. Generell haben Online-Bewertungen einen überaus hohen Stellenwert und sollten niemals unter- schätzt werden. User vertrauen dem Urteil anderer Kunden sehr stark. Das zeigen beispielsweise auch die Ergebnisse der Nielsen Global Trust in Advertising Survey. Bei der Beantwortung der Frage, welchen Werbeformen die Befragten am meisten Vertrauen schenken, landeten die online veröffentlichten Kundenbewertungen auf Platz 2, direkt hinter der persönlichen Empfehlung von persönlich bekannten Personen. Eine 2014 von der Plattform Jameda durchgeführte Studie unterstreicht, dass dies in sogar noch erhöhterem Maße auf potenzielle Patienten zutrifft: 89% aller Befragten gaben an, dass sie es auf der Suche nach einem neuen Arzt hilfreich finden, zu wissen, wie zufrieden andere Patienten mit diesem Arzt sind, bevor sie dort einen Termin vereinbaren oder die Webseite besuchen. Hierbei ist zu beobachten, dass potenzielle Patienten durchaus sehr kritisch reflektieren und sich bei- spielsweise nicht von vereinzelten negativen Bewertungen einer Zahnarztpraxis beeinflussen lassen. Das vermittelte Gesamtbild ist entscheidend und wird richtig eingeschätzt. Aktives Reputationsmanagement Vor dem Hintergrund, dass tatsächlich ein hoher Anteil neuer Patienten vor dem Besuch einer Zahn- arzt Webseite die Kurve über Bewertungsportale nimmt, wird sehr deutlich, wie bedeutsam Patien- tenstimmen sind. Daran geknüpft ist es, dem aktiven Reputationsmanagement in der eigenen Praxis eine hohe Priorität einzuräumen, denn es liegt auf der Hand, dass beispielsweise die Einbindung eines Trust Elementes auf der eigenen Website oder die sonstige Nutzung von Arztbewertungspor- talen nur dann sinnvoll sein kann, wenn die Gesamtbewertung entsprechend sehr gut ausfällt. Dr. Frank Zastrow M.Sc. Dr. Frank Zastrow ist Inhaber einer eigenen Praxisklinik bei Heidelberg und hat sich neben seiner berufli- chen Tätigkeit als Oralchirurg und Referent für implantologische Ver- fahren schon früh mit dem Thema Online Marketing und Digitalisie- rung von Praxen und Unternehmen auseinandergesetzt. • 2005-2007 Mund- Kiefer-Gesichts- chirurgie der Universitätsklinik Heidelberg • 2008 Ernennung zum Fachzahn- arzt für Oralchirurgie • 2009 Ernennung zumMaster in Implantology (M.Sc., Universität Münster) • 2009-2012 Oberarzt der Implan- tologieklinik „Schloss Schellen- stein“, Olsberg • Seit 2009 Nationale und inter- nationale Referententätigkeit (frankzastrow.com ) • Seit 2012 Inhaber der Praxisklinik Dr. Zastrow&Kollegen in Wiesloch (zahnarzt-dr-zastrow.de ) • Seit 2016 Vorsitzender des Qualitätszirkels für Zahnheil- kunde in Heidelberg Kontakt: Dr. Frank Zastrow Heidelberger Str. 38 69168 Wiesloch Telefon 0171 - 4 07 14 26 info@dr-zastrow.de