ddm Ausgabe 1 | 2018

ddm | Ausgabe 1 | 2018 38 New Media Patientengewinnung im Internet: Bewährte Conversion Methoden für die Online- Patientengewinnung nutzen Jochen Dreixler, Dr. Frank Zastrow Der letzte Teil (6/2017) dieser Artikelserie hat detailliert aufgezeigt, wo, wie und was an einem Zahnarzt-Internetaufritt hinsichtlich der sog. Conversion optimiert werden kann, damit die Seite wirtschaftlich für die Praxis arbeitet. Conversion-Optimierung bedeutet, dass aus einem passiven Betrachter der eigenen (Praxis-)Homepage ein aktiver User „konvertiert“ wird, der in der Folge aktiv einen Call to action (CTA) ausführt, was im Fall einer Zahnarztpraxis bedeuten würde, dass er einen Termin vereinbart- sei es telefonisch oder per Kontaktformular. Der vorliegende Artikel befasst sich nun mit dem Thema Conversion Methoden für die Online-Patientengewinnung . Warum ist es sinnvoll und sogar unbedingt notwendig, sich mit diesen Methoden auseinander- zusetzen? Jede Zahnarztpraxis ist auf einen konstanten Zustrom neuer Patienten angewiesen. Das gilt insbesondere für wettbewerbsstarke Regionen. Der Zugewinn an neuen Patienten wird sehr gering ausfallen oder vollständig ausbleiben, wenn man es als niedergelassener Zahnarzt vernach- lässigt, bewährte Conversion Methoden für die eigene Praxis anzuwenden. In den nun folgenden Ausführungen wird eine Strategie beleuchtet werden, die sich speziell für die zahnmedizinische Online-Patientengewinnung bewährt hat. Social Proof: die Meinung anderer nutzen Social Proof wird auch als sogenanntes „Herding“ bezeichnet. Der Begriff leitet sich aus dem Naturphänomen ab, das oft bei Herdentieren zu beobachten ist: ein einzelnes Tier ändert die Rich- tung – und die gesamte Herde folgt. Die Begriffe Social Proof und Herding haben sich im Online Marketing deshalb etabliert, da sich Webseitenbesucher ähnlich verhalten. Diesen psychologischen Effekt kann man speziell in der Online-Patientengewinnung hervorragend für die eigene Praxis nut- zen. Es gibt einige erprobte Instrumente, die hierbei gezielt zum Einsatz kommen können: • Besucherzähler Besucherzähler, sowie auch Angaben über die Menge der angemeldete Mitglieder oder ähnliche auf einer Homepage klar zu erkennende Zahlen vermitteln dem potenziellen Patienten bei seinem Besuch auf der Zahnarzt Webseite, dass diese von Interesse ist. • Trust Elemente Bei den sogenannten Trust Elementen geht es – wie es bereits die Bezeichnung sagt – darum, Vertrauen zu zukünftigen Patienten aufzubauen. Wirkungsvolle und vertrauensbil- dende Elemente können beispielsweise Presseberichte oder sonstige Veröffentlichungen sein. Idealerweise bindet man diese mit einem Referenz-Logo direkt auf der eigenen Inter- präsenz an prominenter Stelle ein. Wer ein Logo auf seiner Zahnarzt Webseite verwenden möchte, muss hierfür allerdings in der Regel eine Genehmigung des Referenzgebers ein- holen, was meist reine Formsache ist und kein Problem darstellt. Grundsätzlich erwähnt werden dürfen Veröffentlichungen jederzeit auch ohne vorherige Absprache.