ddm Ausgabe 6 | 2017

ddm | Ausgabe 6 | 2017 47 New Media WIE finden Sie heraus, was optimiert werden muss? Ist der erste Schritt getan und man hat erkannt, dass und wo genau Optimierungspotenzial besteht, stellt sich die Frage, wie findet man heraus, was bei der Zielgruppe besser ankommt als die aktu- elle Version. Marketing Experten raten von der immer noch weit verbreiteten HIPPO-Entscheidung (Highest-Paid Person's Opinion) ab. Eine solche Entscheidung ist niemals objektiv und immer beein- flusst von persönlicher Meinung und individuellem Geschmack des Entscheiders. In Bezug auf die Praxishomepage und das damit verbundene Marketing zur Patientengewinnung sollte grundsätz- lich datenbasiert entschieden werden. Woher bekommt man die benötigten Fakten? Eine immer wieder in unterschiedlichsten Branchen sehr bewährte Möglichkeit ist das sogenannte Splittesting oder in einfachster Version auch A/B Testing genannt. Dieses Verfahren wird mittels einer Software automatisiert durchgeführt. Alle Besucher, die auf die Website gelangen, werden erfasst und auf beispielsweise zwei unterschiedliche Gestaltungsvarian- ten einer Unterseite gesendet. So erhält man eindeutige Ergebnisse, welche der beiden Optionen besser den Patienten anspricht, d.h. konvertiert. Beim Splittesting handelt es sich um ein Real Time Testing, das heißt es wird nicht mit historischen Daten gearbeitet, sondern man hat Daten in Echtzeit zur Verfügung. Historische Daten, die über einen bestimmten Zeitraum gesammelt wurden, können nie ähnlich hervorragend verwertbare Ergebnisse liefern wie Echtzeit-Daten, da viele verschiedene Faktoren von außen eine entscheidende Rolle spielen. So ist keine Woche wie die andere, das Verhal- ten der Konkurrenz, die Wetterlage und viele andere Punkte beeinflussen das Verhalten der Seiten- besucher. Betrachtet man daher einen längeren, zurückliegenden Zeitraum, dann sind diese Daten schlicht zu wenig präzise und aussagekräftig. Aufschlussreich sind an dieser Stelle ebenfalls wieder die Fakten. Die offizielle Adobe Digital Mar- keting Optimization Survey 2013 zeigt, dass 59 Prozent derjenigen, die keine oder ungetestete Prozesse verwenden, bei einer Conversion Rate von unter einem Prozent liegen. Mit getesteten Pro- zessen sind es dagegen 20 Prozent. Vor diesem Hintergrund kann eindeutig gesagt werden: das einzige schlechte Testing Tool ist gar kein Testing Tool. WAS kann optimiert werden? Kurz gesagt: Sämtlicher Content einer Website, beginnend mit den Textinhalten und Headlines, über Bilder bis hin zu Videos. Wirklich jeder Inhalt sollte kritisch beurteilt werden. Jochen Dreixler Joe Dreixler ist auf Conversion Rate Optimization (CRO) spezialisiert. Dabei steigert er die Verkaufsraten (Conversion Rates) kommerzieller Websites messbar mit Methoden der Verkaufspsychologie, der User-Psy- chologie, der Verhaltensökonomie (Behavioral Economics) und durch konsequentes Websi-te-Testing. So hat er zahlreiche kommerzielle Websites großer Unternehmen aus unter-schiedlichsten Branchen wie eCommerce, Tourismus, Finanz- dienstleistungen und anderen, aber auch von NGOS wie Unicef oder Greenpeace erfolgreich optimiert. Nach erfolgreich abgeschlossenem Studium der Tourismusbetriebswirt- schafts-lehre (Diplom-Betriebswirt BA und Bachelor of Arts) hat Joe Dreixler ausgiebi-ge Erfahrung in eCommerce und Online-Marketing gesammelt. Heute hat Joe Dreixler eine Gastpro- fessur für Conversion-Optimierung an der renommierten Business School ESADE in Madrid und Barce- lona inne, wo er zuvor auch seinen Executive Master Digital Business abgeschlossen hat. Fer-ner lehrt er an Hochschulen in der Schweiz und ist als Speaker und Berater zum Thema Conversion Rate-Optimie- rung international gefragt.